Q1. 料金はどのように計算されますか？ A. 基本料金は初乗り1kmまで1,500円です。1kmを超えた場合は、1kmごとに300円を加算いたします。また、待機料金は最初の15分まで無料で、以降5分ごとに500円かかります。深夜0時以降のお迎えの場合は、500円の深夜料金を加算させていただきます。
Q2. 支払い方法は何が使えますか？ A. 現金のほか、楽天、VISA、MasterCard、JCB、AMERICAN EXPRESSのクレジットカードがご利用いただけます。楽天カードでのお支払いの場合、楽天ポイントも貯まります。
Q3. 料金の目安を教えてください A. 例：2km先のご自宅まで（平日21時お迎え）= 基本料金1,500円 + 追加1km分300円 = 1,800円（税込） 深夜0時以降の場合は、さらに500円加算となります。
📞 予約・利用方法について
Q4. 予約は必要ですか？ A. 当日のお迎えも可能ですが、お忙しい時間帯は混み合う場合がございますので、事前のご予約をおすすめいたします。
Q5. 予約時に何を伝えればよいですか？ A. お迎え場所（店舗名または駐車場名）、お客様のお車のナンバー、お迎え希望時間、目的地をお聞かせください。
Q6. どこまで迎えに来てもらえますか？ A. 対応エリアについては、お電話でお気軽にお問い合わせください。エリア外の場合でも、できる限り対応いたします。
⏰ 営業時間・サービスについて
Q7. 営業時間は何時から何時までですか？ A. 午後6時から午前2時頃まで営業しております。時間外でもご相談に応じますので、まずはお電話でお問い合わせください。
Q8. 時間外でも利用できますか？ A. はい、時間外でもご相談を承ります。緊急時などお困りの際は、一度お電話でご相談ください。
Q9. 待機時間が長くなった場合の料金は？ A. 待機料金は最初の15分まで無料です。15分を超えた場合、5分ごとに500円をいただきます。お客様をお待たせしないよう、準備が整いましたらすぐにお声がけください。
🔄 キャンセル・変更について
Q10. キャンセルはできますか？ A. キャンセルは可能ですが、ドライバーが既に出発している場合は出張費をいただく場合がございます。変更やキャンセルは、お早めにご連絡をお願いいたします。
Q11. 目的地の変更はできますか？ A. 運転中の目的地変更も可能です。ただし、距離が大幅に変わる場合は追加料金が発生いたします。事前にお申し付けください。
🚙 車両・安全について
Q12. どんな車でも運転してもらえますか？ A. 一般的な乗用車であれば対応可能です。大型車両や特殊車両の場合は、事前にご相談ください。
Q13. 運転手の身元は安心ですか？ A. 当社の運転手は全員、適切な教育と研修を受けた経験豊富なプロドライバーです。お客様の大切なお車を安全にお送りいたします。
Q14. 事故が心配です A. 万が一に備えて適切な保険に加入しております。安全運転を心がけ、責任を持ってお車をお預かりいたします。
📱 その他
Q15. 楽天ポイントはどのくらい貯まりますか？ A. 楽天カードでお支払いの場合、通常の楽天ポイント還元率に応じてポイントが貯まります。詳しくは楽天カードの規約をご確認ください。
Q16. 電話がつながらない場合は？ A. 営業時間内でお電話がつながりにくい場合は、少し時間をおいてからおかけ直しください。お急ぎの場合は、留守番電話にメッセージを残していただければ、確認次第ご連絡いたします。